Вы находитесь на сайте поддержки пользователей ЕВЦ МО.
Для подачи заявки перейдите на страницу Поддержки

it_logo Техподдержка ЕВЦ МО

Поддержка пользователей

*Для подачи заявки нажмите на пиктограмму с названием отдела.

Отдел информационного обмена

Вопросы по ЖКУ
Создание организаций
Редактирование выплатных реквизитов

Отдел СКМО

Вопросы по СКМО и ВЕСБ

Отдел контроля выплат

Вопросы по неоплатам

Вопрос/Ответ

Вопросы ЖКУ

Воспользоваться задачей предварительного просмотра и создать недостающие услуги

ЕВЦ осуществляет миграцию лицевых счетов только с положительными начислениями

В услуге воспользоваться утилитой, удаляющей информацию о предыдущих выгрузках

Выбрать вручную во вкладке «Организации»

Все выплатные реквизиты необходимо вносить для корректной выплаты

Необходимо отправить письмо на выгрузку выплаты через МСЭД

по договорам с организациями до 7-го числа

* *

Вопросы СКМО

Производство

Заявка подана на выпуск, в то время как в регистре уже имеются данные о выпущенных картах льготнику. Или заявка подана на перевыпуск, а в регистре нет карт у льготника. При данной ошибке рекомендуется обращаться непосредственно в ЕВЦ за решением проблемы.

Суть ошибки заключается в том, что в регистре есть сведения о карте, принадлежащей данному гражданину, находящейся в активном статусе или на изготовлении. Если в личном деле такая карта не обнаружена, то следует искать сведения о ней на локальном контексте или в старом программном комплексе. Решение проблемы формулируется в индивидуальном порядке на основании состояния найденной карты (необходимо создать запрос в Jira). Зачастую такая карта требует переноса её в ЕАИС и отправки информации о её блокировке.

Одна из причин возникновения данной ошибки - имеются проезды по недействующим категориям (к примеру, «Семья, приравненная к многодетной»).

В этом случае нужно аннулировать карту, если она является неправильно сконвертированной и неактуальной вследствие срока давности.

Также данная ошибка может наблюдаться в случае, когда льготнику назначены не все полагающиеся его льготной категории проезды. В этом случае нужно оформить в ЛД заявление на изменение данных льготодержателя и назначить недостающие проезды (В окне принятия решения просмотреть причины, по которым не назначается тот или иной проезд, устранить их и снова запустить принятие решения по заявлению).

Проблема определения льгот также возникает в случае, когда на выпуск/перевыпуск/перекодировку отправляется карта, на которой нет ни одного проезда. В данном случае также требуется заявлением на изменение данных льготодержателя добавить проезды.

После выполнения всех действий по исправлению следует актуализировать заявки на внесение изменений в соц.регистр.

Проверить ЛД на наличие дублей социальных карт, созданных по одному заявлению. В этом случае требуется аннулировать одну из карт, если обе они находятся в статусе «Заявление принято».

Необходимо проверить наличие социального номера, даты рождения.

После исправления выявленных недостающих данных требуется актуализировать заявки на внесение изменений в соц.регистр.

Социальные карты, по которым в течение года не было выполнено инфообмена с конечным результатом, в подавляющем большинстве являются неактуальными. Если такая карта имеет статус «Заявление принято», то возможно её аннулировать (аннулирование производится с помощью утилиты «Аннулировать карту»  на форме социальной карты).

* * *

Вопросы СКМО

Перекодировка

Следует обратиться в ЕВЦ с целью смены статуса, так как предположительно карта, которая ещё не была отправлена на изготовление, была передана на перекодирование.

Перекодировка такой карты невозможна. Карту следует вернуть в статус «Активна (выдана на руки и находится в обслуживании)» (обратившись в ЕВЦ), затем заблокировать (изъять). Заявление на изменение данных с перекодированием перевести в статус «Сформировано» (обратившись в службу тех.поддержки путём создания запроса в Jira). После выполнения всех указанных процедур и актуализации заявок на внесение изменений в соц регистр следует принять заявление на перевыпуск карты.

Ошибка означает, что гражданину назначены не все проезды, которые положены категории лиц, к которой он относится.

В этом случае нужно оформить в ЛД заявление на изменение данных льготодержателя, указав ту категорию, по которой уже имеются проезды на карте, отправляемой в производство, и назначить недостающие проезды (В окне принятия решения просмотреть причины, по которым не назначается тот или иной проезд, устранить их и снова запустить принятие решения по заявлению).

Необходимо открыть личное дело льготника на вкладке «Социальная карта» и просмотреть состояние карт.

Если есть карта в статусе «Заявление принято», то необходимо определить, какая из карт должна остаться – та, которая находится в статусе «Передана на перекодирование» (тогда нужно аннулировать карту в статусе «Заявление принято»), либо та, которая находится в статусе «Заявление принято» (тогда нужно перевести перекодируемую карту в предыдущий статус из истории статусов, затем заблокировать).

Если есть карта в статусе «Активная карта (выдана на руки заявителю и находится в обслуживании)», то следует выяснить фактическое состояние этой карты и либо заблокировать её, либо перевести перекодируемую карту в предыдущий статус из истории статусов, затем заблокировать.

Необходимо открыть личное дело льготника на вкладке «Социальная карта» и просмотреть состояние карт. Если есть карта в статусе «Заявление принято», то необходимо определить, какая из карт должна остаться – та, которая находится в статусе «Передана на перекодирование» (тогда нужно аннулировать карту в статусе «Заявление принято»), либо та, которая находится в статусе «Заявление принято» (тогда нужно перевести перекодируемую карту в предыдущий статус из истории статусов), затем заблокировать.

На такую карту невозможно закодировать проезд. Следует перевести её в предыдущий статус из истории статусов (для этого нужно обратиться в ЕВЦ), затем принять заявление на перевыпуск карты.

Данные заявки не отправляются на перекодировку. Карте, по которой создана заявка, присваивается её предыдущий статус из истории статусов. Для этого нужно обратиться в ЕВЦ. После актуализации заявок на внесение в соц.регистр заявка отменяется.

Ошибка возникает при попытке отправить на перекодировку карту без проездов. Следует назначить проезды заявлением на изменение данных. Если отправка на перекодировку является ошибочной, то карту следует перевести в предыдущий статус из истории статусов. После актуализации заявок на внесение изменений в соц регистр заявка отменится.